CM554團隊建立與管理

有話直說VS察言觀色

「我說話就是這麼直？心直口快的人」，有的很受歡迎，有的卻惹人不耐。其中最大的差別在講法是對事、還是對人？我們在職場上往往會因為不同的因素而影響溝通的品質，如：個性、家庭背景、教育程度甚至是企業文化的不同等等。面對這樣的差異，都在考慮著主管們的智慧應對，以及員工們之間的拿捏標準。

在不同的文化，對於心直口快的認知和標準也所有不同，舉例來說，在美國，講話可以很直、很大聲的表達出自己的意見，但是如果你的言論是錯的，在結果方面你是需要去承擔和道歉的，所以員工們在發表意見的同時，也會相對的謹慎和客觀；相反的，台灣的社會就缺少這樣的風氣和教育，年輕人缺少了對事情的求證心態，認為理直氣壯就能夠贏得勝利，但相對的也缺少了對事物的思量和評估。

在cheers雜誌第96期「同事講話惡毒三類型，我跟怎麼辦？」內文中提到說，心直口快其實是沒有錯的，只是你必須去審慎評估，以及說出事情的緣由，為什麼你對這件事情覺得不好，不要只是批評，更重要的是你有甚麼想法可以讓它變得更好，提出自己的附加價值：「老闆，這個東西真的很爛，而我認為這樣做更好！」

其實就我的認知而言，如果我是主管，我是相當能夠接受員工們的諫言，因為唯有客觀直爽的點出問題的所在，才是對公司最有利的結果，但是在現今大部分的職場風氣上，心直口快和有話直說已經成為破壞員工和主管之間和諧的毒藥了，在課堂上的討論，大家也都很同意這樣的論點。

面對這樣的問題，公司不是就這樣忽略了問題的所在，而在現今有愈來愈多的公司會去設立溝通的平台，比方說他們會建立員工論壇，藉由論壇地個平台讓員工們可以在這個平台發表自己的意見和建議，公司也會隨時針對員工的評論給予回應和改善，改善公司和員工之間的問題；另一方面，有愈來愈多的主管，也會定期的「走出辦公室」，走出辦公室的意思指的是，主管會定期與員工開小型的會議，或是藉由一些小聚餐來了解彼此的差異和釐清問題的所在，來減少彼此之間的磨擦和衝突，更有利於公司的發展。

雖然企業有愈來愈重視這塊領域上，但是在面對公司主管和同事之間的溝通，還是得小心謹慎，畢竟每個公司的風氣都有所不同，員工之間彼此的個性也有所差異，所以懂得察言觀色，在適合的契機說對的話，這不僅僅是我們所需要學習的，也是我們在職場上生存的利器之一。