心連心建立信任--Judy

以前，曾經有一個小故事說，有一個男孩有著很壞的脾氣，於是他的父親就給了他一袋釘子並且告訴他，每當他發脾氣的時候就釘一根釘子在後院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數量減少了。他發現控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來的容易些。終於有天這個難再也不會失去耐性亂發脾氣，他告訴父親這件事，父親告訴他，現在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天地過去了，最後男孩告訴他的父親，他終於把所有釘子都拔出來了。

父親握著他的手來到後院，說「你做得很好，我的好孩子，但是許多時後亂發脾氣，將像這些釘子一留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話與的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。」

信任也是如此，當你一次次地沒有遵守諾言，對方對你的信任也就漸漸地消失。如果只是失約或沒遵守小小的約定，那或許朋友之間還可以原諒你的行為，但在內心深處，是否也會像這則故事一樣，默默地埋下了一個小小不信任的種子了呢？或者是如果你是一次又一次地食言，關係再良好的朋友，在下次發生同樣的事情的時候，他還是一樣能選擇繼續相信你而心中不帶一絲的懷疑嗎？好朋友之間因為已有了深厚的情感，再加上彼此之間可能沒有這麼嚴重的利益關係，所以這些食言看起來就比較微不足道。但如果是在工作場合上，只要是有牽扯到利益關係的，這種小小的錯可能就真的會在工作夥伴或老闆的心中，埋下了不信任的根。若要挽回彼此間的信任感，可能要再付出更多的努力才有辦法恢復對方對你的信任。

在公司內部，最常見也最容易培養信任感的方式就是透過企業內部的非正式組織。企業內部的非正式組織內部錯綜複雜，但員工會因此感到企業有人情味，起碼有一些朋友在，否則就只可能為了錢，留在這裡了。所以對老闆來說，關心甚至推動企業內部，非正式組織的發展，是企業內部強化管理的有效辦法。比如有的企業組織員工的藍球會，公司對藍球會的活動有補貼。企業邀請育兒專家，來公司講課，讓公司的女員工，就育兒問題，組成小組等等。員工在工作之餘，可以通過各種活動，建立充分的信任，為工作中的合作，打下了基礎。這些企業中，盤根錯節的內部網絡，將有利於企業建立整體的相互信任。

放到社會上來說，也是這樣的。美國著名學者福山說，他敏銳地觀察到這樣的事實：“美國人是反中央集權主義者，但是那些同樣是，反中央集權主義的美國人，卻自願服從各種中間社會團體的權威，包括家庭、教會、本地社區、工作場所、工會和專業組織等，他們是社團主義的支持者。”也正是因為有了這些組織，才打牢了美國社會的根基。企業的信任這個大廈，不是一天建立起來的，也不是一個完整的整體。它是由一塊塊信任的小磚頭，蓋房子一樣地，蓋成的。而這些磚頭，就是公司內部非正式的小團體。在私下里的這些小團體，接觸多了，時間久了，團體成員互相信任了。當他們遇到工作中的問題時，這些信任可能讓她們的工作更配合，更順利。