CM554團隊建立與管理

      德國社會學家盧曼曾說：「信任是為了簡化人與人之間的合作關係。」

      信任是一種人際間的依賴，是人與人之間最真實的連結，是讓陌生人變成朋友最基本的橋梁。信任很重要但卻很脆弱，一般來說大家對於朋友都有一定程度的信任，即便沒有百分百的把握；面對陌生人時，防備心會遠超過對人的信任度。如今在學校中，同學之間的相處較為單純，彼此間的信任程度高，面對教授也不會有太大的利益衝突，然而這樣單純的相處模式一旦進入職場後就變調了。

在管理領域中，「信任」具備著以下六個特色：

相互依賴姓--表示雙方存在某種程度的利害關係，需要彼此依靠才能實現。

心理概念--信任經由個人的價值觀、態度、心情和情緒的交互作用建立。

風險--信任同時意謂著必須承受被背叛的風險。

善意--信任者相信被信任者不會傷害自己且會保護自己的利益，因而願意信任對方。

理性決策--當信任者在過程中獲得被信任者值得信任的證據，信任者會依信任傾向來決定是否信任對方。

情感成分--個人的情感狀態會影響信任經驗，並影響對被信任者可信任性的判斷。

      職場中信任是不可或缺的一部分，無論是「下對上」或「上對下」的信任，都會影響到組織的發展和成長。之前在文章中看到一篇有「下對上」關信任的故事。故事中訓導員有東西被偷走了，訓導員的一聲號令，黑子向站著的人群跑去，沒費多少功夫，就叼住了那個小偷。當黑子興奮地望向訓導員，等待著嘉獎。訓導員卻對黑子說小偷不是他抓到的那個人。黑子不放棄，就這樣來來回回抓到了許多可疑的人物，但是訓導員都說抓錯了人，最後黑子選擇相信訓導員勝過相信自己，它放棄了那個小偷繼續去找別人。可是氣味騙不了黑子，它在每個人的腳邊停留，一邊嗅辨，一邊觀察訓導員的眼神，最終它根據訓導員的眼色把一個假小偷給叼了出來。訓導員與那些人笑了，訓導員告訴黑子：「你本來是對的，錯就錯在沒有堅持。」當黑子明白這是一場騙局之後，它所有的信念都被擊碎，從此以後，黑子不再信任訓導員也不再信賴任何人。

      或許訓導員只是想考驗黑子，亦或許只是一個玩笑，但這樣的互動破壞了原本信任的那一方心中的信念。這樣的故事告訴了我們，領導者代表著秩序和真理，如果本身的言行不當、真假不分，就會讓眾人失去判斷真偽的標準。一位領導者若不能在恰當的時候做出明確的態度，這不只會打擊部屬的信心，甚至會破壞原本積極的人生態度。

參考文獻：

1. 【老闆想的跟你不一樣，公開7大不值得信任的老闆類型】天下雜誌487期
2. 【建立信任感，比衝業績重要】Cheers雜誌137期
3. 【職場：信任需要精心維護】中國網。