CM554團隊建立與管理

＊＊維持一段戀情，是否堅信另一半的忠貞？

＊＊網路購物時，賣/買家是否可靠？

＊＊商場的合作夥伴，是否值得相信？

＊＊上司是否是令人信服的好主管？

＊＊同事或朋友間的相處，是否真誠對待？

        上述這些問題，似乎無止境出現在每個人的人生之中。其實，人與人所締結的任何關係，皆是構築在「信任」的基礎之上。有了信任，所有的人際活動才能產生與持續！但是要「建立信任」，往往就是最艱困的，因為是需要歷經多重的考驗。

        如何建立信任？心理學家Erik Erikson因在生前遭受父親遺棄，進而促使他重新探討人類信任發展的概念的研究。Erikson認為：「我們不但需要學習信任，也必須懂得懷疑，才不會像笨大人那樣容易上當」。然而，過度信賴所造成的傷害，不下於完全不信任（惡性發展）。研究中更闡明，人必須在充分信任與過度信任之間找出平衡點；「在度過信任與懷疑的養成階段後，才能掌握與管理人生的後續階段」。

        古希臘哲學家，德模克利圖斯（Democritus）曾云：「不要相信所有人，只信值得相信的人；前者是愚蠢的，後者才是謹慎。」人們往往基於「直覺」與「感覺」，而去相信他人。但隨著歲月的增長，受到許多外界因素的影響，可能會造成失準。其實信任除了直覺以外，更是搭配人生的經驗、觀察與體認，會擁有較大的機會判斷出正確的信任。人類是群體而生存的，缺少了信任，不再有人際關係，人類社會可能因此而崩解。

        「建立信任」彷彿是信任的首部曲，進一步對於「維持信任」為第二個重要的任務。在台灣偶像劇「犀利人妻」之中，謝安真（女主角）原本認為老公溫瑞凡（男主角）是新好男人，到發現在婚姻關係中卻擁有小三（第三者）介入，直至劇情發展到尾身，謝安真一句「回不去了！」，彷彿道盡許多人的心聲－－當背叛發生後就回不去了。信任表免上看似無堅不摧，但有時候卻是比玻璃還脆弱，當裂痕產生後，彈指間就可能就被摧毀殆盡。人與人的維持信任，仰賴的是「誠以待人」與「相互尊重」；對於遠離搬弄是非、說謊與背叛之人，則敬畏而遠之。

        人類對於「建立信任」的過程，是複雜、是交錯、是不易的。「維持信任」是極具挑戰性、不確定性。果然
，「信任！沒這麼簡單」，不斷累積人生閱歷，提昇信任的嗅覺度，並珍惜為你所信賴之人，方能有益於人際關係的成功管理，更能在團隊與職場中無往不利。

參考資料：

1. 琳達‧史卓，2008，信任的深度。（www.businessweekly.com.tw/webarticle2.php?id=250&p=1）
2. 信任，是領導團隊的根本。 （ https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5025994）