無論是日常生活中，或是開會討論時，難免會面臨到他人與我意見不相同的時候，以致形成了僵持的局面，甚至演變成為反對而反對的爭吵與衝突。我們應該學習如何與人互動，因為任何人都有自己獨特的說話方式，必須試著學習並理解他人的說話方式以及背後意圖，才能釐清問題，明白徵結所在。雖然說話不一定是最完美的表達工具，但卻是我們最常使用的溝通媒介。因此，如果能選用最適當的言語來傳達自己的意圖，讓他人理解、接受，並影響他人的決定，也就是「說服」能力，即代表擁有高明的溝通技巧、龐大的影響力，懂得如何與他人共舞，得到自己所欲達到的目的和結果。
根據EMBA雜誌「如何應付愛唱反調的員工」文中，提到三種途徑以應付唱反調員工，分別是：
(1)知會當事人：私下找來愛唱反調的成員，解釋別的成員對於他的言論有何反應。
(2)轉化負面言論：請唱反調的成員當面把意思說清楚，或是提供更多資訊佐證。
(3)全員參與：透過同儕壓力取得抑制反對言論的勝利果實。
但是，我認為這並不是最佳解，這只是將反對聲音壓下，並沒有真正解開反對的繩結。這三種途徑只是「操控」和「壓制」，利用玩弄把戲、陰險耍詐和強勢力量來改變他人的意見聲音。真正影響、改變他人的策略應該是「說服」，想辦法鼓吹他人接受自己的想法。
首先要瞭解對方，首先要先分析對方所在意的點是什麼，如何引起對方興趣，才能進一步談話。再來是互惠作用，創造出雙贏的條件，給予對方甜頭。第三則是展現權威，塑造出自己的專業行家形象。最後一點是必須掌控談話過程，找出一個雙方都有共識基礎，扭轉對話朝向自己所欲的方向發展。除此之外，平日要讓他人對自己印象深刻才是最有力量的。創造出自己的價值、擄獲人心、製造難以忘懷的形象，他人才會在關鍵時刻時想到自己。
找出他人所真正關心的重點，使自己的說法與對方的利益產生聯結，拿捏好分寸與時機，就像跳交際舞一樣，基本的腳步節奏是固定不變的，利用旋轉、跳躍、轉身和滑步，不露痕跡地轉移重心，展現高度優雅的體態，才能呈現出精彩動人的表演，獲得大家的讚美、肯定與信服！
參考聯結：
EMBA雜誌第279期（2009年11月出版）-「如何應付愛唱反調的員工」
EMBA雜誌第301期（2011年9月出版） - 「面對頭痛員工」
圖片網址：
http://4.bp.blogspot.com/-HzbXI1G5xJ8/Tj_AvJcyEhI/AAAAAAAABYU/pxkJFBPcHbU/s1600/411-Image1.jpg
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