CM554團隊建立與管理

 
      
    不知道大家還記得上禮拜，在課堂上所討論的問題?因為好友與自己有所謂的嫌隙，你是否會選擇繼續相信呢?在討論的過程中，一方討論的基礎，是站在感性的立場；而立一方則是理性的代表。當然本人是走感性路線的，所以心中秉持著別人犯錯，必須要選擇原諒，就不計前嫌的忘記吧，因為永遠也無法知道誰會是生命中的貴人。換句話說，瞎子摸象的時候怎麼可以只摸大象的腳!!在基礎論點不同下，站在理性論點的組別，提出了職場並沒有所謂的朋友可言。不禁讓人深思，職場真的沒有朋友可以相信的嗎?或者是沒人是可以掏心掏肺的嗎?

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     依稀記得，小時候常常與哥哥玩一個信任遊戲─推推樂。遊戲大致上是這樣的，你的朋友會站在你身後，你要完全信任他，  然後將身體向後倒，而你所信任的朋友也會即時的接住你，不會讓你掉落在地。我想起初，哥哥只是想要展示他非常強壯，因為他時常讓我在快碰到地面之時，接住我。想當然爾，一開始實在非常驚嚇，但漸漸的我發現，我非常信任他，因為他從來沒有失誤，讓我跌落在地。
    信任就是如此的有趣，它需要時間的培養澆灌，才能成長茁壯。但當人互相交往之時，到底是由誰先遞出友誼之手呢？在經理人月刊中的專欄作家─何飛鵬就有提到，我們都可以從信任自己開始，相信自己是「好人」，也相信別人是「好人」，當「好人」與「好人」相處，有什麼不能信賴的呢？

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Touch
第一類接觸，每當我們進入陌生環境、認識新朋友或與新建立的團隊成員合作時，我們透過任何相關訊息去瞭解所有事情。但這都是主觀的想法，因為在你還未認清一切事實前我們只能憑自己的經驗來判斷。

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＊＊維持一段戀情，是否堅信另一半的忠貞？
＊＊網路購物時，賣/買家是否可靠？
＊＊商場的合作夥伴，是否值得相信？

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不要相信所有人，只信值得信的人；前者是愚蠢的，後者才代表審慎。 ──德模克利圖斯（Democritus）
在一生當中，能讓自己信任的人到底有誰?從上次玩過殺手這遊戲後，你可以發現同組之間都可能有廝殺的行為，更何況不同組呢?但為何會有不信任的情形發生我覺得大多數都牽扯到利益，像上次殺害自己同組的組員，動機多數都是為了保全自己，贏的最後的勝利。李宗盛說的很好: 你我皆凡人，生在人世間，終日奔波苦　一刻不得閒，(你)既然不是仙　難免有雜念，道義放兩旁，利字擺中間。
出社會後，這種案例更是不停的出現在跑馬當中，像是某位資深銀行主管，欺騙老客戶一輩子的辛苦存款，這何嘗不是一種信任，當你信任這家銀行以及經理人的專業與服務，才願意把一輩子的血汗錢託付給它們，但信任卻在一瞬間就垮了，比翻書還快，所有累積起來的信任都毀在旦夕，接下來就會引起組織內的信任崩盤，負面效應將波及所有人，舉凡員工、顧客、客戶、股東和合夥人等，士氣、生產力或績效都會呈現低落狀態。所以信任真的是牽一髮而動全身，此外，更有一項數據為在2006年針對三萬六千名學生進行調查。結果顯示有極高比例的學生認為，為了出人頭地，撒謊和欺騙是沒有關係的，比例之高令人擔憂，60％的學生坦承過去幾年中曾經作弊，42％的學生曾為了在競爭中勝出，不惜說謊或欺騙。算一算這些人，現在都已經在職場了，那到底要怎麼避免信任錯的人呢?

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      德國社會學家盧曼曾說：「信任是為了簡化人與人之間的合作關係。」
      信任是一種人際間的依賴，是人與人之間最真實的連結，是讓陌生人變成朋友最基本的橋梁。信任很重要但卻很脆弱，一般來說大家對於朋友都有一定程度的信任，即便沒有百分百的把握；面對陌生人時，防備心會遠超過對人的信任度。如今在學校中，同學之間的相處較為單純，彼此間的信任程度高，面對教授也不會有太大的利益衝突，然而這樣單純的相處模式一旦進入職場後就變調了。
 

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一開始，與大夥分享一個與信任有關的小故事
    有一個勞改犯人在外出修路的過程中，在路上撿到了１０００元，他不假思索地把它交給了監管警察。可是，監管警察卻輕蔑地對他說：“你別來這套，拿自己的錢，變著花樣賄賂我，想換減刑的資本，你們這種人就是不老實。”

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 傷口復原，會留下疤痕；關係破裂，能復原嗎？是否應該回到過去，重新衡量彼此的關係？假如一切回到原本的位置，傷疤真的看不見嗎？ 
    可靠的人際關係是每個團體的基礎，而這些關係讓組織成員能夠協力達成傑出的成就。團體內的信任一旦崩盤，負面效應將波及所有人，士氣、生產力或績效都會呈現低落狀態。因此，不同人、不同時、不同事，要有不同的對待方式，但是最重要的一點就是待人要真誠，要建立誠信。想成為成功且適應良好的成熟大人，就必須在充分信任和過度信任之間找到平衡點。因為，有信任，才會有背叛。通常最信賴的人，才會引發我們不信任的感覺。
    選擇寬恕去面對曾經不信任的人，忘記先前的失望、不愉快或背叛，進行合解與他復合，回到之前的人際關係，然而心中真的不會有任何疙瘩嗎？心理上的後遺症是在所難免的，背叛、不信任可是永遠無法輕言遺忘，因為即使修補破裂的關係，還是會留下疤痕，亦或是不知道如何與對方相處，彼此小心翼翼，互相猜忌。最重要的關鍵是找出對方為何會使自己不信任的原因與問題徵結，進一步的深入探討彼此關係，瞭解事情的根源。只有承認，面對，擁抱，分析，解決，才能放下釋懷，跨越那無形的障礙。

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信任串連起人與人之間的真誠的連結，從簡單的像是與陌生人問路開始，到與朋友相處間自在，甚至團隊之間的凝聚力，都可以看到信任的樣子。信任也可以說是一種選擇，當你選擇信任時，就要面對那些像是指錯路、被朋友背叛、專案被擺爛的風險以及成本。而這當中又以團隊信任最為重要，因為其影響層面不只是個人更包含了整個團隊。所以信任往往被視為是團隊建立的第一步，更是建立起高績效團隊的要素之一，當團隊成員彼此建立起信任感，才可以行動一致的往團隊的目標前進。
然而如何在團隊中建立起其他成員對自己的信任感?看雜誌就提出了在團隊中每個人必須具備的四個重要信任資產，其中兩種如期完成與專業資訊的信任資產讓我們了解到團隊強調的就是分工合作，在團隊進行討論時，對於自己所提供的資訊以及其細節要有足夠的了解，並且要能夠客觀的敘述資訊，不可加入主觀的判斷，才可以讓別人對你提出的內容抱持著信任的態度，此外，所以對於自己所負責的事項都能夠要求自己在期限內完成，才可以別人心中建立你值得信任的形象。

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    在一次小組的報告討論中，4個成員都分配好該執行的任務項目，而就在繳交期限截止前的幾個小時，成員A居然在電話中表示他尚未完成，並認定他得知繳交期限為隔日，成員B因此在加緊腳步完成自己的工作項目之餘，也盡力完成成員B該完成的部分，以避免整組屆時開天窗。就在隔天，成員A居然將其負責的部分簡單完成並繳出，在聽聞成員B已將成員A所負責的部分先行完成並交出後，很是生氣，認為自己沒有受到成員的尊重，也認定自己記憶的繳交期限無誤，這樣的舉動讓成員B很是受傷，心中暗自想著：「我到底該不該在相信成員A呢？」 

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樂高玩具曾經是許多人童年難忘的回憶，也是許多小朋友夢寐以求的玩具。
而樂高公司現任的CEO----克努斯托普，是過去曾經帶領樂高起死回生的關鍵人物，曾有人問他說：「短短幾年間就站上最高的位置，你如何快速贏得團隊信任？」

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